شركة سيلزفورس توسّع شراكاتها في الذكاء الاصطناعي مع أوبن إيه آي وأنثروبيك عبر منصة "Agentforce 360"
اتخذت شركة Salesforce خطوة حاسمة جديدة نحو دمج الذكاء الاصطناعي في جميع عمليات الشركات، بإطلاقها منصة Agentforce 360 — وهي منصة موحّدة تدمج بين نماذج GPT-5 من OpenAI وClaude من Anthropic. تمثل هذه الخطوة تحولًا استراتيجيًا لسيلزفورس من كونها رائدة في إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى مزود للبنية التحتية الأساسية للذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات العالمية.
عصر جديد من سير العمل "الذكي بالوكلاء"
تتيح منصة Agentforce 360 للمؤسسات إنشاء ونشر وإدارة وكلاء ذكاء اصطناعي داخل منظومة سيلزفورس ذاتها — بما يشمل وحدات إدارة العملاء، التحليلات، الخدمات، والتجارة الإلكترونية.
من أبرز ميزات المنصة Agentforce Commerce، التي تتيح للبائعين البيع مباشرة عبر واجهات محادثة مثل ChatGPT، مع الحفاظ على السيطرة الكاملة على بيانات المنتجات، وتنفيذ الطلبات، والعلاقات مع العملاء. هذه الخطوة تنقل الذكاء الاصطناعي التوليدي من كونه أداة خلفية إلى قدرة تشغيلية في الخطوط الأمامية للمبيعات والخدمات.
ومن خلال دمج نماذج كل من OpenAI وAnthropic، تمنح سيلزفورس عملاءها المؤسسيين مرونة اختيار النموذج الأنسب من حيث الحوكمة، الدقة، أو متطلبات المجال.
لماذا هذا مهم؟
إطلاق Agentforce 360 يعكس ثلاثة اتجاهات رئيسية تشكّل مستقبل التكنولوجيا المؤسسية:
ذكاء اصطناعي مدمج وليس مضافًا: الشركات لم تعد تريد إضافات خارجية، بل قدرات ذكاء اصطناعي مدمجة جوهريًا داخل أنظمة عملها.
توحيد المنصات: سيلزفورس تسعى لتكون “نظام التشغيل للذكاء الاصطناعي في بيئة الأعمال”، حيث يمكن للوكلاء إدارة كل العمليات — من التسويق إلى الخدمات اللوجستية.
تنويع المزودين: من خلال التعاون مع نماذج مختلفة، تقلل الشركة اعتمادها على مزود واحد، وتمنح عملاءها مرونة أكبر.
بهذا، تتجاوز سيلزفورس حدود إدارة علاقات العملاء لتدخل مجال تنسيق وتوزيع الذكاء الاصطناعي المؤسسي، لتنافس ليس فقط مايكروسوفت Copilot، بل أيضًا مزودي الخدمات السحابية مثل غوغل وأمازون.
تحديات تلوح في الأفق
رغم الوعود الكبيرة، تواجه المبادرة تحديات معقدة:
حوكمة البيانات: دمج الذكاء الاصطناعي في صميم العمليات يثير مخاوف الخصوصية والامتثال وحماية البيانات الحساسة.
موثوقية النماذج: نجاح التبني المؤسسي يعتمد على الدقة والشفافية وانخفاض معدلات "الهلوسة" — وهي معايير لا تزال قيد التطوير في النماذج اللغوية الضخمة.
وتيرة التبني: لا تزال العديد من الشركات حذرة، مفضلة التجارب المحدودة والتطبيق التدريجي إلى أن تُثبت العائدات على الاستثمار (ROI).
سيلزفورس مطالبة بإقناع عملائها الكبار المحافظين بأن هذه الأنظمة موثوقة، متوافقة، وفعالة من حيث التكلفة على نطاق واسع.
الانعكاسات على الأطراف المعنية
بالنسبة للشركات: يمكن أن تُحدث Agentforce 360 نقلة نوعية في الأتمتة؛ إذ يستطيع موظفو المبيعات والدعم والتحليل تفويض المهام المتكررة إلى وكلاء ذكاء اصطناعي يعملون داخل بيئة سيلزفورس المألوفة.
بالنسبة للمستثمرين: هذه الخطوة تعزز الحصن الاستراتيجي لسيلزفورس، وقد تعيد تصنيفها من مجرد مزود SaaS إلى منظومة ذكاء اصطناعي متكاملة — ما يرفع إمكانات تقييمها لتوازي عمالقة التكنولوجيا.
بالنسبة للقطاع: المنافسون من أمثال SAP وHubSpot سيواجهون ضغطًا لإطلاق أو توسيع أطر عمل مشابهة تعتمد على الوكلاء الذكيين، مما يسرّع الموجة القادمة من تبني الذكاء الاصطناعي المؤسسي.
ما الذي يجب مراقبته لاحقًا؟
مؤشرات العملاء: معدلات التبني المبكر، ودراسات الحالة، ومقاييس العائد ستحدد نجاح المنصة التجاري.
خريطة التكامل: مراقبة مدى سرعة سيلزفورس في توسيع قدرات الوكلاء عبر وحدات المبيعات والخدمة والتسويق والتجارة.
الاستجابات التنافسية: من المتوقع أن تتحرك مايكروسوفت (Copilot) وأوراكل وشركات SaaS الصغيرة لمواجهة التحدي والدفاع عن حصتها.
الخلاصة
مع إطلاق Agentforce 360، لم تعد سيلزفورس مجرد مزود CRM معزز بالذكاء الاصطناعي — بل أصبحت مركز قيادة لوكلاء الذكاء الاصطناعي المؤسسي. ومن خلال تحالفها مع كل من OpenAI وAnthropic، تراهن الشركة على تنويع مصادر التكنولوجيا مع ترسيخ ريادتها في اقتصاد الوكلاء الذكيين المتنامي.
وإذا نجحت في تحقيق الموثوقية والامتثال وتحسين الإنتاجية القابلة للقياس، فقد تعيد Agentforce 360 تعريف الطريقة التي تعمل بها الشركات — والطريقة التي يقيّم بها المستثمرون الجيل الجديد من برمجيات المؤسسات.
