شركة شفرّة السعودية للذكاء الاصطناعي تنقل عمليات التوظيف ومراكز الاتصال وإدارة المشاريع إلى الموظفين الرقميين بعد توفير 800 ألف ساعة عمل
ولا يعني ذلك الاستغناء الكامل عن فرق خدمة العملاء، بل يتيح توزيع المهام بصورة أفضل، بحيث تتولى الأنظمة الذكية الأعمال المتكررة وتساعد الموظفين على التركيز في الجوانب التي تتطلب تقديراً مهنياً واتخاذ قرارات خاصة.
أما توفير 800 ألف ساعة عمل خلال العام الجاري، فيعكس حجم الفرص التي يمكن أن تقدمها هذه التقنيات عند استخدامها على نطاق واسع داخل المؤسسات. فالوقت الذي يتم توفيره من المهام اليومية يمكن استثماره في تطوير الخدمات وتحسين المنتجات والتخطيط للمشروعات وتعزيز العلاقات مع العملاء، إلى جانب تقليل التأخيرات الإدارية وتحسين سرعة إنجاز الأعمال.
ولا تتوقف تطبيقات الموظفين الرقميين عند التوظيف ومراكز الاتصال، إذ تشمل أيضاً إدارة المشروعات وتنظيم الأعمال الداخلية ومتابعة المواعيد والتقارير وتنسيق المعلومات بين الإدارات المختلفة. وهي مهام تستهلك عادة وقتاً كبيراً عندما يتم تنفيذها يدوياً، لذلك يمكن للأنظمة الذكية أن تساعد في تسريعها وتحسين تدفق المعلومات داخل الشركات، مع ضرورة وجود رقابة بشرية واضحة لضمان دقة النتائج والتعامل مع الحالات الاستثنائية.
ومن ناحية أخرى، يتيح الاعتماد على هذه التقنيات للموظفين البشريين التركيز على المهام التي تحتاج إلى التفكير والتحليل والابتكار وحل المشكلات، بدلاً من استهلاك معظم وقتهم في الإجراءات المتكررة. لكن نجاح هذا التحول يتطلب تطوير مهارات العاملين وتعريفهم بكيفية استخدام الأنظمة الذكية والإشراف عليها، بالإضافة إلى وضع سياسات واضحة لحماية البيانات وخصوصية العملاء، خصوصاً في المجالات الحساسة مثل التوظيف والخدمات المالية.
ومع التوسع المستمر في التحول الرقمي داخل المملكة العربية السعودية، يبدو أن الموظفين الرقميين سيصبحون جزءاً مهماً من بيئات العمل خلال السنوات المقبلة، خاصة مع توجه الشركات إلى البحث عن حلول ترفع كفاءة التشغيل وتساعدها على إنجاز المزيد من المهام بوقت وتكلفة أقل.
وتؤكد تجربة شفرّة أن القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي لا تقتصر على تقديم المعلومات والتوصيات، بل تمتد إلى تحويل هذه الإمكانات إلى نتائج عملية يمكن قياسها، مثل توفير ساعات العمل وتحسين الخدمات وتسريع إنجاز المهام. فهل نشهد خلال الفترة المقبلة اعتماداً أوسع على الموظفين الرقميين داخل الشركات السعودية؟ يبدو أن توفير 800 ألف ساعة عمل ليس سوى مؤشر على التغيير الذي بدأت هذه التقنيات تفرضه على مستقبل العمل في المملكة.
