شركة شفرّة السعودية للذكاء الاصطناعي تنقل عمليات التوظيف ومراكز الاتصال وإدارة المشاريع إلى الموظفين الرقميين بعد توفير 800 ألف ساعة عمل

تتجه شركة شفرّة السعودية المتخصصة في الذكاء الاصطناعي إلى إحداث تغيير ملحوظ في بيئة العمل داخل الشركات، وذلك بعد إعلانها نجاح خدماتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي في توفير ما يصل إلى 800 ألف ساعة عمل لعملائها خلال العام الجاري، من خلال الاعتماد على الموظفين الرقميين لتنفيذ العديد من المهام التي كانت تتطلب في السابق تدخل الموظفين البشريين، مثل إجراء مقابلات التوظيف وإدارة المكالمات الهاتفية ومتابعة المشروعات.

ويأتي هذا الإنجاز في وقت تشهد فيه الشركات السعودية اهتماماً متزايداً بتبني تقنيات الذكاء الاصطناعي بهدف تحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف التشغيلية، حيث لم يعد دور هذه التقنيات مقتصراً على تحليل البيانات وتقديم المعلومات، بل أصبح يمتد إلى تنفيذ أعمال يومية بصورة مباشرة، وهو ما يفتح المجال أمام المؤسسات لإعادة تنظيم عملياتها والاستفادة من وقت الموظفين في مهام أكثر أهمية.

وتعتمد شفرّة في خدماتها على تطوير ما يعرف بالموظفين الرقميين، وهي أنظمة ذكية قادرة على تنفيذ مجموعة من الإجراءات والتفاعل مع المستخدمين ومعالجة المعلومات وفق آليات محددة مسبقاً. وتختلف هذه الأنظمة عن أدوات الذكاء الاصطناعي التقليدية التي تكتفي بالإجابة عن الأسئلة، إذ يمكنها المشاركة الفعلية في إنجاز المهام التشغيلية داخل الشركات.

ومن أبرز المجالات التي تستهدفها هذه الخدمات قطاع التوظيف، حيث تستطيع الأنظمة الذكية إجراء مقابلات أولية مع أعداد كبيرة من المتقدمين للوظائف، وطرح الأسئلة المناسبة وجمع المعلومات الأساسية وتنظيم النتائج، الأمر الذي يساعد فرق الموارد البشرية على تقييم المرشحين بصورة أسرع، خصوصاً في الشركات التي تستقبل مئات أو آلاف طلبات التوظيف وتحتاج إلى وقت طويل لمراجعتها وإجراء المقابلات الأولية معهم.

كما تمتد هذه الخدمات إلى مراكز الاتصال وخدمة العملاء، التي تعد من أكثر المجالات احتياجاً للموارد البشرية بسبب كثرة المكالمات والاستفسارات اليومية. إذ يمكن للموظفين الرقميين الرد على الأسئلة المتكررة وتقديم المعلومات ومساعدة العملاء في متابعة طلباتهم وتنفيذ بعض الإجراءات الروتينية، بينما يتفرغ الموظفون البشريون للتعامل مع الشكاوى والحالات المعقدة التي تحتاج إلى خبرة وتواصل إنساني مباشر.