خدمة تصميم تجارب عملاء مبتكرة للمتاجر
ومع تصاعد مفاهيم تجربة المستخدم وتجربة العميل أصبح الطلب على هذه الخدمات يتوسع بشكل ملحوظ وإن كان لا يزال في مرحلة التكوين في بعض الأسواق.
ورغم وجود أطراف تقدم خدمات قريبة مثل شركات التسويق أو التصميم الداخلي أو الاستشارات الإدارية إلا أن ما يميز هذا النوع من المشاريع هو المزج بين التحليل السلوكي للعميل وبين التصميم العملي للحلول ثم الانتقال إلى مرحلة التنفيذ الفعلي وليس الاكتفاء بالتوصيات النظرية فقط. هذا الدمج تحديدا هو ما يمنح المشروع قيمة إضافية ويجعله أقرب إلى الحل المتكامل منه إلى الخدمة الجزئية .
أما على مستوى الفرص فهناك مساحة واضحة للنمو أولها محدودية عدد الشركات المتخصصة فعليا في تجربة العملاء داخل المتاجر وثانيها ارتفاع اهتمام أصحاب الأعمال بمفهوم الاحتفاظ بالعميل وثالثها إمكانية تقديم الخدمة بشكل مرن سواء حضوريا أو عن بعد في بعض الحالات إضافة إلى إمكانية التوسع لاحقا نحو قطاعات أخرى مثل الضيافة والمطاعم والخدمات المختلفة . وهي نقاط تجعل من المشروع قابلا للتوسع التدريجي دون قفزات غير محسوبة .
وعلى مستوى التشغيل يعتمد المشروع في بدايته على خطوات تأسيس واضحة تبدأ بتسجيل الكيان القانوني وبناء الهوية التجارية والمنصة الرقمية ثم تطوير منهجية عمل دقيقة لتحليل تجربة العميل يلي ذلك تجهيز أدوات القياس والتحليل وبناء شبكة علاقات مع المتاجر المستهدفة مع إمكانية تقديم استشارات أولية أو تجريبية في البداية لبناء الثقة . ومع مرور الوقت يبدأ تنفيذ المشاريع بشكل فعلي مع تقديم تقارير تطوير مستمرة وكأن المشروع يتحول تدريجيا إلى شريك استراتيجي للمتجر لا مجرد مزود خدمة .
في النهاية يبدو مشروع تصميم تجارب العملاء للمتاجر أقرب إلى مشروع ينتمي للمستقبل القريب منه إلى الحاضر التقليدي فهو يجمع بين التحليل والسلوك والتصميم والتقنية في إطار واحد ويستفيد من التحول العام في السوق نحو التجربة كعنصر حاسم في النجاح. ومع تراكم الخبرات وبناء سجل من المشاريع الناجحة يمكن لهذا المشروع أن يتطور تدريجيا ليصبح منصة متخصصة على مستوى أوسع وربما يمتد لاحقا إلى قطاعات متعددة خارج نطاق التجزئة التقليدية .
