خدمة تحليل تجربة الشراء داخل المتاجر الإلكترونية
أصبح نجاح المتجر الإلكتروني يعتمد على أكثر من مجرد جذب الزوار أو عرض منتجات مميزة، فالإعلان الجيد قد يجلب آلاف المستخدمين، والمنتج قد يدفع العميل إلى إضافته للسلة، لكن أي تعقيد في خطوات الشراء أو غموض في الأسعار أو ضعف في تصميم الموقع يمكن أن ينتهي بخسارة عملية البيع.
ومن هنا تظهر فكرة مشروع متخصص في تحليل تجربة الشراء داخل المتاجر الإلكترونية، حيث تقوم الخدمة على دراسة رحلة العميل منذ دخوله إلى الموقع وحتى إتمام الدفع، واكتشاف النقاط التي قد تدفعه إلى التراجع ثم تحويل هذه الملاحظات إلى توصيات عملية يمكن لصاحب المتجر تنفيذها. وتتميز الفكرة بإمكانية إطلاقها برأس مال محدود نسبيًا لأنها تعتمد بصورة أساسية على الخبرة والأدوات الرقمية، وليس على المخزون أو المعدات والمساحات التجارية.
بعد التعاقد، يبدأ المختص بجمع المعلومات المتعلقة بالمتجر والمنتجات والجمهور المستهدف ومصادر الزيارات والأجهزة المستخدمة، ثم يجري تجربة فعلية للموقع كما لو كان عميلًا حقيقيًا. وتشمل المراجعة الصفحة الرئيسية وأقسام المنتجات ومحرك البحث والفلاتر وصفحات المنتجات والسلة وخيارات الشحن والدفع وسياسة الإرجاع وصفحة إتمام الطلب، مع اختبار التجربة عبر الهاتف والحاسوب.
ولا تقتصر الخدمة على اكتشاف المشكلات التقنية، فقد يكون سبب ضعف المبيعات مرتبطًا بطريقة عرض المنتج أو عدم وضوح السعر النهائي أو ضعف الصور أو نقص معلومات الشحن والإرجاع أو كثرة الحقول المطلوبة عند الدفع. وفي النهاية يحصل العميل على تقرير مرتب حسب الأولوية يوضح المشكلات وتأثيرها المحتمل والإجراءات المقترحة لمعالجتها، مع إمكانية إضافة جلسة استشارية وخدمة متابعة لقياس أثر التعديلات.
ويستفيد المشروع من اتساع سوق التجارة الإلكترونية، إذ يمكن التعامل مع متاجر الملابس ومستحضرات التجميل والإلكترونيات والأثاث والأغذية والإكسسوارات والمنتجات الرقمية وغيرها. وتعد المتاجر الصغيرة والمتوسطة الشريحة الأنسب للبدء، خاصة تلك التي لا تملك متخصصًا داخليًا في تجربة المستخدم أو تحسين معدل التحويل، ولا تستطيع تحمل تكاليف وكالات الاستشارات الكبرى.
